Все больше компаний понимают ценность контента от клиентов, но на практике не знают, с чего начать. UGC-маркетинг часто выглядит как что-то хаотичное и плохо управляемое. Ниже — понятный пошаговый план, который позволяет запустить работу с пользовательским контентом системно и без лишней сложности.
Шаг 1. Определить бизнес-задачу, а не просто «хотеть отзывы»
Самая распространенная ошибка — запуск UGC без четкой цели. Контент ради контента почти никогда не дает результата.
На старте важно ответить на простой вопрос: какую задачу должен решать пользовательский контент?
Чаще всего это:
- рост доверия к продукту
- повышение конверсии
- увеличение повторных покупок
- снижение зависимости от рекламы
- рост органического и реферального трафика
- усиление экспертности бренда
От выбранной цели зависит формат контента, площадки размещения и сценарий взаимодействия с клиентами.
Шаг 2. Определить, в каких точках клиентский контент наиболее важен
UGC работает лучше всего там, где у клиента возникают сомнения. Это могут быть:
- карточки товаров или страницы тарифов
- этап выбора и сравнения
- момент перед покупкой
- этап после первой сделки
Важно заранее понять, где именно пользовательский контент будет использоваться, чтобы не собирать его «в стол».
Шаг 3. Выбрать 3-5 форматов контента для старта
На первом этапе не нужно охватывать все возможные форматы. Достаточно выбрать несколько самых эффективных.
Для SMB, SaaS и EdTech чаще всего хорошо работают:
- короткие отзывы с конкретным опытом
- фото или скриншоты реального использования
- небольшие видео с объяснением, зачем продукт нужен
- мини-кейсы «было — стало»
- рекомендации продукта в профильных сообществах
Эти форматы проще всего масштабировать и контролировать.
Шаг 4. Превратить просьбы в понятные задания
Фраза «оставьте отзыв, если вам понравилось» почти не работает. Клиенту должно быть ясно:
- что именно нужно сделать
- где это сделать
- какой результат считается подходящим
Именно поэтому UGC лучше запускать через задания. Задание задает рамки, снижает неопределенность и повышает вероятность выполнения.
Шаг 5. Добавить понятную и честную мотивацию
Клиенты редко создают контент просто так. Им важно понимать, что они получают взамен.
Мотивация может быть разной:
- скидка на следующий заказ
- бонус или подарок
- бесплатный доступ или апгрейд
- участие в закрытых программах
Ключевой момент — прозрачность. Клиент сразу должен видеть связь между действием и выгодой.
Шаг 6. Использовать Viralby для системного запуска
На этом этапе многие бизнесы упираются в ручную работу. Нужно объяснять задания, проверять результат, считать вознаграждения, отслеживать эффективность.
Viralby позволяет собрать весь процесс в одну систему:
- создавать задания для клиентов
- задавать требования к контенту
- автоматически учитывать выполненные действия
- мотивировать клиентов баллами и бонусами
- анализировать, какие форматы дают результат
Чтобы это выглядело на практике, вот несколько примеров заданий, с которых обычно начинают:
- оставить развернутый отзыв о продукте на выбранной платформе с указанием, какую задачу он помог решить
- опубликовать короткий пост или комментарий с личным опытом использования и рекомендацией продукта
- сделать скриншот или фото реального использования сервиса и поделиться им в соцсети или профессиональном сообществе
Такие задания просты для клиента, легко проверяются и дают бизнесу контент, который напрямую влияет на доверие и трафик.
Шаг 7. Запустить пилот, а не сразу масштаб
Оптимальный старт — небольшой пилот:
- 2-3 задания
- ограниченная группа клиентов
- четкие метрики для оценки
Такой подход позволяет быстро понять, какие форматы работают, и доработать механику без риска для репутации и ресурсов.
Шаг 8. Масштабировать то, что дает эффект
После пилота становится понятно:
- какие задания выполняются охотнее
- какой контент реально влияет на конверсию
- где клиенты готовы делиться опытом
Дальше масштабирование происходит за счет подключения новых клиентов и добавления сценариев, а не за счет роста затрат.
Итог
UGC-маркетинг не требует сложных запусков или больших бюджетов, но требует структуры. Когда контент от клиентов встроен в понятный процесс, он начинает работать как стабильный канал роста.
Для бизнеса, который хочет выстроить маркетинг через клиентов, логичным первым шагом становится запуск небольшого UGC-пилота. Платформы вроде Viralby позволяют сделать это быстро, без ручной рутины и с понятной логикой масштабирования.