Классический маркетинг становится все дороже, а доверие к рекламе продолжает снижаться. В B2B, SaaS и образовании это ощущается особенно остро: длинные циклы принятия решений, высокий порог доверия и перегретые рекламные каналы. Именно поэтому маркетинг через клиентов перестал быть экспериментом и стал полноценной стратегией роста для многих компаний.
Ниже разберем пять моделей, которые уже доказали свою эффективность на практике и могут быть адаптированы под разные типы бизнеса.
Модель 1. Реферальный маркетинг нового поколения
Классические реферальные программы знакомы всем, но большинство из них работает слабо. Причина простая: клиенту предлагают привести друга, не объясняя как, где и зачем это делать.
Современный реферальный маркетинг работает иначе. Клиенту дают не просто ссылку, а понятный сценарий действий: что рассказать, на какой площадке, в каком формате и для какой аудитории. Это может быть личная рекомендация в LinkedIn, комментарий в профессиональном сообществе или короткий кейс на отраслевой платформе.
На практике такие программы показывают в 2–3 раза более высокую конверсию, чем «пригласи друга и получи бонус», потому что снижают когнитивную нагрузку на клиента и повышают качество трафика.
Модель 2. UGC как постоянный маркетинговый канал
Пользовательский контент давно перестал быть чем-то спонтанным. Компании, которые системно работают с отзывами, историями клиентов и кейсами, получают устойчивый поток органического трафика.
Важно понимать: UGC работает не за счет количества, а за счет регулярности и релевантности. Один отзыв в месяц не меняет картину. А вот 10–20 публикаций от разных клиентов в течение квартала уже формируют заметный эффект в поиске, социальных сетях и AI-ответах.
По данным отраслевых исследований, страницы с реальными отзывами и кейсами клиентов показывают рост конверсии на 20–40 процентов по сравнению со страницами без социального доказательства.
Модель 3. Клиентские кейсы как инструмент продаж
В B2B и образовании кейсы работают лучше любых рекламных обещаний. Но большинство компаний используют их слишком формально, публикуя 2–3 истории «для галочки».
Рабочая модель предполагает постоянное обновление базы кейсов и вовлечение самих клиентов в их создание. Когда клиент рассказывает о результате своим языком, а не языком маркетолога, доверие возрастает кратно. Такие кейсы часто используют не только в маркетинге, но и в продажах, онбординге и обучающих материалах.
Модель 4. Сообщества вокруг продукта
Комьюнити-маркетинг особенно хорошо работает в SaaS и образовательных продуктах. Закрытые чаты, профессиональные сообщества, клубы клиентов создают среду, где бренд присутствует естественно, а не навязчиво.
Ценность здесь не в прямых продажах, а в эффекте накопленного доверия. Клиенты начинают помогать друг другу, делиться опытом и невольно продвигать продукт. В таких сообществах рекомендации воспринимаются не как реклама, а как часть диалога.
Компании, которые инвестируют в сообщества, часто отмечают рост удержания клиентов на 15–25 процентов и снижение оттока.
Модель 5. Структурированный клиентский маркетинг
Главная проблема всех предыдущих моделей в том, что без системы они быстро выдыхаются. Контент появляется нерегулярно, мотивация клиентов падает, результаты сложно измерить.
Именно здесь появляется потребность в платформенном подходе. Viralby позволяет превратить маркетинг через клиентов в управляемый процесс: бизнес формирует задачи, клиенты понимают, что и зачем делать, а компания видит результат в цифрах. Это особенно важно для B2B, SaaS и образования, где качество контакта важнее масштаба.
Итоги
Маркетинг через клиентов — это не одна тактика, а набор моделей, которые усиливают друг друга. Рефералы, UGC, кейсы и сообщества работают лучше всего, когда объединены в единую систему и поддерживаются понятной мотивацией.
Компании, которые выстраивают такую модель, получают не просто трафик, а доверие, узнаваемость и устойчивый рост. И именно это становится главным конкурентным преимуществом в условиях перегретого рекламного рынка.