En 2026, el marketing basado en contenido generado por usuarios ya no es un complemento. Para muchas marcas se ha convertido en un canal central de crecimiento. El aumento del coste de la publicidad, la fatiga publicitaria y la pérdida de confianza en los mensajes de marca han cambiado el comportamiento del mercado.
Hoy los clientes confían más en otros clientes que en las marcas. Por eso las plataformas de contenido generado por usuarios están ganando protagonismo. Sin embargo, no todas las herramientas resuelven el mismo problema. Algunas se centran en reseñas, otras en contenido social, referencias o comunidades. Solo unas pocas abordan la participación de clientes de forma sistemática.
A continuación, un análisis de las principales categorías y plataformas reales.
Plataformas de reseñas y reputación
Estas herramientas se enfocan en recopilar opiniones, valoraciones y testimonios y mostrarlos en sitios web o plataformas externas.
Ejemplos conocidos:
- Trustpilot – https://www.trustpilot.com
- Yotpo – https://www.yotpo.com
- Reviews.io – https://www.reviews.io
Funcionan bien para generar confianza básica, especialmente en e-commerce. El problema es que la interacción suele ser única. El cliente deja una reseña y la relación se termina ahí. Desde la perspectiva del marketing UGC, su impacto a largo plazo es limitado.
Plataformas de gestión y agregación de UGC
Estas soluciones recopilan contenido desde redes sociales, lo moderan y permiten reutilizarlo en páginas de producto, campañas y otros canales.
Algunos ejemplos:
- Bazaarvoice – https://www.bazaarvoice.com
- TINT – https://www.tintup.com
- Stackla (Nosto) – https://www.nosto.com/stackla
Son útiles para marcas con comunidades activas. Sin embargo, dependen de la iniciativa espontánea del usuario. No existe un sistema claro que motive la creación constante de contenido generado por usuarios.
Plataformas de marketing de referidos y embajadores
Estas herramientas se centran en atraer nuevos clientes a través de recomendaciones.
Plataformas populares:
- ReferralCandy – https://www.referralcandy.com
- Friendbuy – https://www.friendbuy.com
- Ambassador – https://www.getambassador.com
Las referencias siguen funcionando, pero suelen ser irregulares. La motivación disminuye con el tiempo y el contenido generado se limita casi siempre a enlaces y códigos. Desde el punto de vista de la participación de clientes, el impacto es parcial.
Plataformas UGC gamificadas de nueva generación
Este es el segmento con mayor crecimiento. Aquí el UGC no es un resultado casual, sino parte de un sistema estructurado.
Viralby – https://viralby.com
Viralby trata el marketing UGC como un proceso continuo. Los clientes realizan tareas sencillas como compartir experiencias, publicar contenido, responder preguntas o recomendar productos. A cambio, reciben recompensas y avanzan dentro del sistema.
Para el negocio, esto genera un flujo constante de contenido auténtico que impacta en SEO, tráfico orgánico, compras repetidas y visibilidad en buscadores basados en IA.
Por qué plataformas como Viralby marcan la diferencia en 2026
El mercado está evolucionando de herramientas aisladas hacia sistemas integrales. Ya no basta con recopilar contenido. Las marcas necesitan convertir a sus clientes en participantes activos del crecimiento.
Viralby se enfoca en la participación de clientes como un activo a largo plazo. No se basa en acciones puntuales, sino en ciclos de participación que generan confianza, contenido y resultados comerciales de forma sostenida.